CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Sợi Mỳ Quê đảm bảo rằng
- Sản phẩm sẽ được giao nguyên vẹn và đúng với số lượng đã đặt;
- Sản phẩm được giao đúng với mô tả được ghi trên bao bì sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc trên website của Công ty tại thời điểm quý khách đặt hàng.
2. Chính sách kiểm hàng
- Quý khách hàng được quyền đồng kiểm hàng hoá khi mua và giao nhận hàng hoá trực tiếp tại chúng tôi.
- Quý khách hàng không được đồng kiểm hàng hoá khi nhận hàng qua đơn vị dịch vụ vận chuyển.
3. Chính sách đổi, trả sản phẩm
- Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời hạn 3 ngày sau khi nhận được hàng và không phải trả bất kỳ khoản chi phí nào nếu hai bên đồng ý xác nhận yêu cầu đổi, trả là do lỗi của sản phẩm và/hoặc do chúng tôi;
- Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ email hoặc gọi/nhắn tin/ tới số hotline của chúng tôi để thông báo về yêu cầu của quý khách;
- Sau khi tiếp nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý sự việc trong 3 ngày làm việc;
- Đại diện Sợi Mỳ Quê và khách hàng sẽ cùng làm việc và xác nhận nguyên nhân và yêu cầu đổi, trả sản phẩm của Khách hàng;
- Trường hợp xác nhận nguyên nhân phải đổi, trả sản phẩm là do lỗi sản phẩm và/hoặc do phía chúng tôi, Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương tự nếu còn hoặc nhận lại tiền theo cách thức đã thanh toán đơn hàng trong vòng 24h;
- Trường hợp xác nhận việc đổi, trả sản phẩm không xuất phát từ lỗi sản phẩm hay của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh do việc đổi, trả sản phẩm gây ra.
4. Một số lưu ý chung
- Khách hàng phải có trách nhiệm sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm đi kèm hoặc được nêu trên website của Sợi Mỳ Quê;
- Không áp dụng chính sách đổi, trả sản phẩm đối với các sản phẩm mua theo chương trình ưu đãi;
- Khách hàng phải cung cấp thông tin về số đơn hàng và các thông tin khác khi được yêu cầu.
5. Phía Sợi Mỳ Quê có quyền quyết định không đổi, trả sản phẩm nếu:
- Sản phẩm được sử dụng trái với hướng dẫn sử dụng mà chúng tôi đã đưa ra; hoặc
- Sản phẩm bị lạm dụng, bất cẩn hay không được quan tâm, bảo quản, hoặc bị hư hỏng hay trong tình trạng bất thường (ví dụ đã hết hạn sử dụng); hoặc
- Sản phẩm bị vướng vào bất cứ tai nạn nào hoặc bị thiệt hại do những chủ ý thay đổi hoặc chỉnh sửa; hoặc
- Sản phẩm bị hao mòn do được sử dụng hoặc bị xé sau khi chúng tôi đã giao hàng.
